Mi ismert már a beérkezéskor?
A termék azonosítója és a beküldés ideje automatikusan az ügyhöz kerül. Ha a vásárló megadta, a gyártási kód, a vásárlás helye és dátuma is látható. A kép a leírást egészítheti ki.
Szemléltető helyzet: a vásárló azt írja, hogy használat közben szivárog a szórófej. Ez felvethet csomagolási problémát, de a rövid szöveg önmagában nem bizonyítja az okát. A kivizsgálás eredményét a gyártó rögzíti.
Kategória és eredmény: két külön kérdés
A „Csomagolás” kategória arra válaszol, mivel kapcsolatos a jelzés. A „Csere” lezárási eredmény arra, milyen intézkedés történt. Az egyik nem helyettesíti a másikat. A rövid lezárási indok további részletet ad.
A kategóriát egyszer kell rögzíteni. A már elmentett besorolás lezáráskor felhasználható; nincs szükség arra, hogy a kolléga ugyanazt másodszor is kiválassza.
Mit érdemes visszanézhetően megőrizni?
Az eredeti vásárlói szöveget, a képet, a vizsgálati megjegyzést és az intézkedést egy helyen kell látni. Így később is megérthető, milyen információra épült a döntés.
A lezárt ügy adminisztratív eredmény. Ha a vállalat azt is szeretné tudni, a vásárló megoldottnak tartja-e a helyzetet, azt külön visszakérdezéssel kell mérnie. A lezárásból önmagában ez nem következik.
A SAJÁT TERMÉKEITEKEN
Nézzük meg a gyakorlatban.
Egy termék, a vásárló kérdése és a gyártó következő lépése. Innen indulhat a bemutató.
Bemutatót kérek →info@voxal.hu
