A megnyitás még nem intézkedés
Minden új visszajelzés kezelhető bejegyzést kap. Nem kell külön ügyet indítani belőle. A megnyitás önmagában nem változtatja meg az állapotot; a kezelő a „Kezelés megkezdése” gombbal jelezheti, hogy dolgozni kezdett rajta.
Az egyszerű értékelést közvetlenül is lezárhatja. A munkasor közös, a folyamat nem igényel prioritási besorolást vagy ügykiosztást. A vállalatnak ugyanakkor meg kell határoznia, ki nézi rendszeresen a beérkező jelzéseket.
Mi maradjon az ügyben?
- Az eredeti vásárlói leírás és a megadott részletek.
- Az admin által rögzített kategória, belső megjegyzés és intézkedés.
- A telefonos vagy e-mailes kapcsolat rövid története.
- A lezárási eredmény és a lezárás indoka.
Az eredménynek is legyen jelentése
Reklamációnál a kategória azt mondja meg, mivel kapcsolatos a jelzés: csomagolással, termékkel, szavatossággal vagy egyéb témával. A lezárási eredmény külön adat; lehet például tájékoztatás, csere vagy vizsgálat elvégezve.
Minden lezáráshoz rövid indok szükséges. Ha új információ érkezik, az ügy indoklással újranyitható. A korábbi lezárás az előzményekben megmarad, így a történet folytatása is követhető.
A kapcsolatfelvétel hiánya nem akadályozza a lezárást. Ha a vásárló nem adott elérhetőséget, ezt a kezelő az ügyben látja; a rendelkezésre álló információkkal akkor is foglalkozhat.
A SAJÁT TERMÉKEITEKEN
Nézzük meg a gyakorlatban.
Egy termék, a vásárló kérdése és a gyártó következő lépése. Innen indulhat a bemutató.
Bemutatót kérek →info@voxal.hu
