A vásárló dönti el, kér-e választ
A Voxal űrlapján a kapcsolatkérés külön rész. A vásárló megadhat nevet, e-mail-címet vagy telefonszámot. A visszajelzés elérhetőség nélkül is elküldhető. Ha így kér kapcsolatfelvételt, a felület jelzi, hogy elérhetőség nélkül nem tudnak válaszolni.
A kitöltéshez nincs szükség regisztrációra. A kérés ugyanahhoz a termékhez és ugyanahhoz a bejegyzéshez kerül, mint a vásárló szövege és a csatolt kép.
A válasz a meglévő csatornán történik
A gyártó a saját levelezőjéből vagy telefonon válaszolhat. A Voxal ügyadatlapon rögzítheti, mikor és milyen csatornán történt kapcsolat, valamint annak rövid eredményét.
Ez a bejegyzés a vállalati munka nyoma. Nem automatikus e-mail, és nem bizonyítja önmagában, hogy a vásárló elégedett lett. A kezelés eredményét és a vásárló véleményét külön kell értelmezni.
Milyen működést ígérjünk?
A visszaigazolás mondja el, hogy a rendszer rögzítette a jelzést. Olyan válaszidőt akkor érdemes közölni, amelyet a vállalat valóban vállalni tud. A gyártónak előre tisztáznia kell, ki nézi a kapcsolatkéréseket és hogyan követi a megkereséseket.
A termékoldal a tájékozódás mellett megmutatja, hol lehet jelezni. Ez kapaszkodó a vásárlónak; a bizalom folytatását a következetes ügyintézés adhatja.
A SAJÁT TERMÉKEITEKEN
Nézzük meg a gyakorlatban.
Egy termék, a vásárló kérdése és a gyártó következő lépése. Innen indulhat a bemutató.
Bemutatót kérek →info@voxal.hu
