Három kérdés, három nézőpont
A Voxal értékelési ágán a csillag az általános elégedettséget jelzi. Két további, opcionális kérdésből kiderülhet, hogyan teljesített a termék az elvárásokhoz képest, és megvenné-e újra a válaszadó. A kérdések egy külön lenyitható részben jelennek meg.
A szabad szöveg segít értelmezni a választ. Valaki elégedett lehet a működéssel, mégis más kiszerelést választana. Ez lehetséges magyarázat, amelyet a tényleges válaszokból kell megvizsgálni; a csillagból nem lehet automatikusan levezetni.
A szándék még nem vásárlás
Az újravásárlási válasz azt mutatja, mit mond a vásárló a következő döntéséről. Nem bizonyítja, hogy később valóban megveszi a terméket. Az elérhetőség, az ár és a választék is változhat.
Az önként, QR-on válaszolók eredménye a válaszadókról ad információt. Nem tekinthető automatikusan az összes vásárló véleményének. Ezért a vezetői nézetben a mutató mellett a válaszadók számának is jelentősége van.
Melyik eltérést vizsgáljuk tovább?
Ha jó az elégedettség, de gyenge az újravásárlási szándék, nézzük meg a szövegeket. Ha a termék elmarad az elvárásoktól, vessük össze a termék ígéretét a leírt használati tapasztalattal.
A kérdések támpontot adnak a következő vizsgálathoz. A vállalati döntéshez a termék, az időszak, a minta nagysága és más rendelkezésre álló adatok is szükségesek.
A SAJÁT TERMÉKEITEKEN
Nézzük meg a gyakorlatban.
Egy termék, a vásárló kérdése és a gyártó következő lépése. Innen indulhat a bemutató.
Bemutatót kérek →info@voxal.hu
