Amikor a kérdés már otthon merül fel
A termék a konyhapulton áll, a vásárló pedig az adagolást keresi. Máskor arra kíváncsi, használhatja-e egy adott felületen. Előfordulhat az is, hogy az első használat után szeretne megosztani valamit. Ezek hétköznapi helyzetek; a csomagoláson szereplő információ nem mindig ad választ minden kérdésre.
A Voxalban a termék saját oldalán együtt található a gyártó által feltöltött kép, az összetétel, a használat és a további tudnivalók. A vásárló a telefonja kamerájával olvassa be a QR-kódot. Külön alkalmazást nem kell telepítenie.
A tájékoztatásból visszajelzés is lehet
A termékoldalról egy rövid űrlaphoz vezet a „Tapasztalat megosztása” gomb. A vásárló értékelést vagy reklamációt választhat, képet csatolhat, és jelezheti, hogy szeretne választ kapni. Az elérhetőség megadása opcionális.
A gyártó oldalán a visszajelzés ugyanahhoz a termékhez kapcsolódik. A kollégának nem kell a szövegből találgatnia, melyik termékről lehet szó. A gyártási tétel csak akkor ismert, ha rendelkezésre áll az azonosítója; a termékszintű QR ezt önmagában nem bizonyítja.
A kapcsolatnak legyen folytatása
Az elérhető visszajelzési felület még nem jelenti azt, hogy az ügy megoldódott. A gyártó munkatársai olvassák el a történetet, rögzítik az intézkedést, és szükség esetén saját levelezőből vagy telefonon válaszolnak. A Voxal ezt a munkát teszi követhetővé.
Egy bemutatón érdemes végigjárni egyetlen termék útját: a beolvasást, a kérdést és a gyártói intézkedést. Ebből látszik, hol illeszkedne a rendszer a vállalat napi működésébe.
A SAJÁT TERMÉKEITEKEN
Nézzük meg a gyakorlatban.
Egy termék, a vásárló kérdése és a gyártó következő lépése. Innen indulhat a bemutató.
Bemutatót kérek →info@voxal.hu
