A termék útja folytatódik az üzleten kívül
A vásárlásig vezető lépések általában jól láthatók a vállalat számára. Van termékbemutató, csomagolás, polci megjelenés és értékesítési csatorna. A későbbi használat sokszor kevésbé követhető: a termék kikerül az üzletből, és a kérdés egy konyhában, fürdőszobában vagy műhelyben születik meg.
Kalbach Mapping Experiences című könyve a tapasztalatot időben és több érintkezési ponton keresztül vizsgálja. A nézőpont segít összekapcsolni, mit tesz a vásárló és milyen háttérfolyamat szolgálja ki az adott lépést. A termékoldal ezért akkor tervezhető jól, ha ismert a helyzet, amelyben valaki megnyitja.
Saját, szemléltető példa: egy vásárló egy tisztítószer használatánál szeretné ellenőrizni az adagolást. A címkét már elolvasta, de egy részletet nem ért. A telefonja kéznél van. Ebben a pillanatban egy általános vállalati bemutatkozó oldal kevésbé közvetlen segítség, mint az adott termék rendezett használati tájékoztatója.
A QR mögött konkrét válasz legyen
A QR-kód a belépési lehetőség. A használhatóságot az határozza meg, milyen oldalra vezet és milyen információ található ott. A Voxal termékoldalán a gyártó által feltöltött kép és termékadatok mellett külön részekben olvasható az összetétel, a használat és a további tudnivalók.
Az oldal tartalmát a gyártó készíti elő és tartja naprakészen. A digitális tájékoztatás kiegészíti a csomagoláson szereplő információt. Ha valamelyik mező nem vonatkozik a termékre vagy hiányzik, nem érdemes kitalált tartalommal kitölteni: az olvasónak valós és érthető választ kell kapnia.
Az állandó terméklink lehetővé teszi, hogy a gyártó később pontosítsa a feltöltött szöveget anélkül, hogy új QR-kódot kellene nyomtatnia. Kikapcsolás és visszakapcsolás után is ugyanaz a cím marad. Ez a tartalom kezelhetőségét szolgálja; a tájékoztató szakmai helyességét továbbra is a gyártónak kell ellenőriznie.
A kérdésből visszajelzés is lehet
Van, aki megtalálja az információt és továbbmegy. Más rövid tapasztalatot osztana meg, vagy választ kérne. A visszajelző gomb ugyanazon a termékoldalon található, ezért a vásárlónak nem kell újra elmagyaráznia, melyik termékről van szó.
A gyártó oldalán a történet már termékhez kapcsolva érkezik. Láthatók az opcionálisan megadott vásárlási részletek, képek és elérhetőségek. Az admin ezeket elolvassa, rögzíti az intézkedést, és saját levelezőből vagy telefonon válaszolhat. A termékoldal és az ügykezelés közötti kapcsolat így a napi munkában is értelmet kap.
Érdemes ezt a két oldalt együtt megtervezni. Milyen választ tud adni az ügyet kezelő kolléga? Hol rögzíti, amit megtett? Milyen megjegyzésből tanulhat később a termékfelelős? Ha ezek tisztázatlanok, a könnyű bejelentés mögött is elakadhat a vásárló története.
Az út megnyitása még nem bizonyít használatot
A termékoldal látogatási adatai segíthetnek kérdéseket feltenni arról, mely részek keltettek érdeklődést. Egy megnyitott összetevőblokk azonban nem bizonyítja az elolvasást vagy megértést. A megnyitások száma sem feltétlenül egyedi embereket vagy biztos QR-beolvasásokat jelent.
A mérési adatok mellé ezért érdemes rövid vásárlói próbát szervezni: „Találd meg, hogyan használnád ezt a terméket, majd jelezd, ha valami nem érthető.” Az ilyen megfigyelés megmutathatja, mely mondat vagy lépés szorul pontosításra. A szám és a tényleges használati helyzet együtt értelmezhető.
A Voxal-bemutató egy saját terméken járja végig ezt az utat. A beolvasástól az intézkedésig láthatóvá válik, hol segítheti a rendszer a vásárlót és a vállalat munkatársait.
A SAJÁT TERMÉKEITEKEN
Nézzük meg a gyakorlatban.
Egy termék, a vásárló kérdése és a gyártó következő lépése. Innen indulhat a bemutató.
Bemutatót kérek →info@voxal.hu
